直销产品退换货制度

第一章 总 则

第一条  为保护消费者和直销员的合法权益，在整个直销过程中体现公正、公开、公平的原则，根据《直销管理条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条  本制度适用于消费者和吉林云尚保健食品有限公司（以下简称公司）直销员退换所购买的直销产品。

本制度中的消费者指通过公司直销员购买产品的自然人或法人。

本制度中所指的直销员是指与公司签订《直销员推销合同》并获得公司颁发的《直销员证》的人员。

本制度中所指的产品是指国家商务主管部门根据《直销管理条例》批准的符合商务部2005年第72号公告范围及国家认证、许可或强制性标准的公司以直销方式出售的产品。

第二章 退换货的受理范围

第三条  一般退换货

1.消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者售货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货；公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

2.直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者售货凭证向公司及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货；公司及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

3.不属于前两款规定情形，消费者、直销员要求换货和退货的，公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定，办理换货和退货。

第四条  质量问题退换货

消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门或专业质量检测单位鉴定，确系产品质量问题的，依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

第五条  退换货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将优惠或赠送的产品/物品一并退回。公司推出的优惠装或捆绑的促销品不包括非直销产品。

第六条  下列情况公司及分支机构、所在地服务网点或推销产品的直销员不受理退换货：

1.消费者或直销员不能出具发票或售货凭证，以及发票或售货凭证不符合开具要求的，且不能提供相应证明的。

2.产品已开封，无法再次销售的（产品本身确实存在质量问题的除外）。

3.所提供的发票或售货凭证与拟退换货的产品不符的。

第七条  不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求换货和退货的，公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定办理换货和退货。

第三章 退换货管理

第八条  公司及分支机构、所在地服务网点或推销产品的直销员在销售产品的过程中，必须：

1.详细向消费者和直销员解释《直销产品退换货制度》。

2.严格按公司的退换货管理制度执行。

第九条  退换货流程

公司及分支机构、所在地服务网点或推销产品的直销员受理退换货时，应主动热情，态度和蔼，向消费者耐心解释。

退换货处理流程：消费者或直销员到公司及分支机构、所在地服务网点领取并填写《直销产品退换货申请表》，由服务网点审核是否符合以上退换受理范围，签字并验货。于7个工作日按本制度及相关规定办理换货和退货。

第四章 其 他

第十条  在换货过程中，所换产品已不再生产或缺货时，公司及其分支机构和所在地的服务网点可以根据消费者或直销员要求，按其提出要求之日起7日内予以换取等值其它产品或退货。

第十一条  消费者、直销员在公司及分支机构、所在地服务网点均可办理退换货。

1.通过服务网点退货和换货：

① 如果退货，由服务网点收回直销产品并退回分支机构，分支机构收回退货后，按照消费者、直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接退款给消费者或直销员，退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣。服务网点应当自消费者或直销员提出退货要求之日起7日内办理退货；

② 如果换货，服务网点在有库存的情况下按照消费者或直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款当天直接换货给消费者或直销员；如服务网点库存不足时，立即联系公司及分支机构进行换货，换回后交给消费者或直销员。服务网点应当自消费者或直销员提出换货要求之日起7日内办理换货。

2.通过分支机构退货和换货：

① 如果退货，由分支机构收回直销产品后，按照消费者或直销员提供的发票或者售货凭证标明的价格直接退款给消费者或直销员，退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣。分支机构应当自消费者或直销员提出退货要求之日起7日内办理退货；

② 如果换货，由分支机构收回直销产品后，按照消费者或直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接换货给消费者或直销员，分支机构应当自消费者或直销员提出换货要求之日起7日内办理换货。

直销产品退换货申请表

编号：                        申请日期：